Na FOCO E PAPEL, nosso objetivo é garantir que você tenha em mãos os melhores materiais para sua organização e criatividade. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, nossa política é baseada no respeito ao Código de Defesa do Consumidor e na transparência total.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O desejo de cancelamento deve ser enviado exclusivamente para o nosso e-mail de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre de fábrica intacto (especialmente para canetas, papéis especiais e itens de escrita).

2. Trocas por Defeito

Caso receba algum material com defeito de fabricação ou avaria de transporte:

• Você tem até 30 dias para comunicar o ocorrido via e-mail.
• Após a análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca pelo mesmo item ou forneceremos um crédito para nova compra, conforme sua preferência.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail com o número do pedido e fotos do produto. Nossa equipe responderá com as instruções de postagem ou logística reversa.

4. Prazos de Reembolso

O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de integridade:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
• PIX: O valor será devolvido para a conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência.

5. Itens Não Reembolsáveis

Não aceitaremos a devolução de produtos que apresentem sinais de uso, manchas, rasgos (no caso de papéis e cadernos) ou embalagens de itens consumíveis abertas (como cartuchos, tintas e canetas marcadoras), salvo por defeito de fabricação.